关键客户(12)

　　商务经理墨守成规循规蹈矩，对KA管理是极大的助力。张光明深谋远虑一石二鸟，既不让林奕然难做，同时又解决了KA的问题。

　　林奕然当机立断：“用商务的人，张总您看谁合适就让谁来，我都行。”

　　于是，王爽就职KA总监。

　　林奕然记得，陈夕刚来KA时面访技巧一塌糊涂，显然是没人引带。仅靠多打电话覆盖签约客户，这两年要付出比其它人更多的努力。林奕然认可陈夕的勤奋，同时也为他心疼。

　　上午，陈夕看王爽那表情，像是吃了苍蝇一样，林奕然看在眼里，记在心里。

　　王爽是张光明挑的人，林奕然不会让她难做。

　　但是欺负我的人，也不会让你太好做。

　　修长的手指摇香、洗茶，林奕然面上依旧笑着：“不同体系有不同的管理方式，KA不是电销。”

　　王爽盯盯看着他那双出神入化的手，对他所说的客户积累方式云里雾里半知半解。

　　“KA各有所长，刘雪莹地产行业有资源，马哥沉淀15年有老客户人脉，李华竞对资源挖的狠，这些都是他们在行业、圈层中的优势，商务完全可以拿来复制，但商务如果专心研究圈层，就完不成每天80个电话的KPI了。”

　　林奕然笑着封壶、分杯，给王爽奉茶。王爽虽然看不明白他这番操作，但就是莫名觉着新领导挺NB。商务曾经做过圈层覆盖，效果不是很理想，并不是所有人都能扎根房产行业，扎根澜海15年，扎根竞对的。看来KA大咖各有所长。

　　“上面说的是可复制的客户积累方式，但KA也有不可复制的方式。杨斌在俞城商会有副主席身份，张元吉在税务口、教育口有人脉，孟海是华北地区首屈一指的广告人。”林奕然说到这里顿了下，继续道，“张元吉确实不是以销售的身份入职澜海，社会习气重一些，王总多担待。”

　　王爽心想：怪不得张元吉说话那么冲，原来是人脉大拿啊，名副其实的“关系户”，纯纯靠关系吃饭的，底气足。

　　“孟海离职的事儿不是针对你，他上个月就与我说了，客户基本也交接完毕，流程你帮他走下就行。”林奕然抿了口茶，心想：俩王八蛋一天就会挑事儿，还得我给你俩往回圆。

　　“领导，这都小事儿，我没往心里去。”王爽因为这事儿憋了大半天，无非就是想听两句安慰。

　　“这茶好啊！”王爽抿了口茶，决定相逢一笑泯恩仇。她虽不懂茶，但看林奕然忙活大半天，下意识觉着这茶就应该是好的。

　　林奕然笑而不语，心想：日后的路还长着呢，这帮犊子有你受的。

　　“呃，领导，陈夕要离职的事儿也跟您说了吧？”

　　“他要离职？”林奕然霎时笑不出来。他没想到昨天那事儿对陈夕触动这么大，直接给人弄得要离职。

　　KA就你最不省心，你比那群犊子加起来还不省心！

　　王爽说：“是啊，他说让您尽快审批。”

　　澜海与大多数公司一样，员工离职递交辞呈即可，但销售离职涉及业绩提成，需要领导逐层审批。

　　林奕然收了茶杯，面色依旧波澜不惊，故作淡定道：“你批完了？”

　　你要是批了，我就不好搞了。他要是离职，你这季度别想好了。

　　“还没。”

　　“驳回吧。”林奕然松了口气，心想：你总算做了件好事。

　　“啊？”王爽有点儿懵，斟酌道，“那我怎么跟他说？”

　　林奕然粲然一笑，笑得温和有礼落落大方：“你刚上任，他就申请离职，显然是对你意见颇深啊。”

 

第11章 火药桶

　　陈夕打开台式，依旧是熟悉的5分钟开机速度，击败了全国99%的电脑。

　　往常陈夕都是KA第一个到岗开机的，今天上午没碰电脑，下午才慢悠悠地开始整理客户资料。

　　月初要做季度述职，总结上个季度的完成情况、年度达成情况、关键客户推进进度、本季度规划、本月重点工作等内容。澜海不允许工作时间写述职报告，林奕然对这事儿睁一只眼闭一只眼，KA便心照不宣地在工位不声不响地写述职，毕竟谁都不想回家“写作业”。

　　正常季度初季度末都是最忙的时段，KA键盘敲的噼里啪啦响，陈夕边听歌边整理客户名单。他要把这几年积累的客户都列成表，将所有的资源都带走。

　　现在看来，在商务干两年还没有KA一年积累的关键客户数量多，但若以KA的标准来评判，他的“关键客户”都是不达标的。

　　关键客户指的不完全是上市名企、世界500强，央企国企等有实力的客户。而是指能为澜海创造价值的、可以持续深入合作的、常年有广告预算的品牌企业或常年依赖于广告存活的某些行业客户。

　　例如：国家电网与中国移动，两家公司都是国企，但是国家电网是保供行业不需要宣传，而中国移动需要有品牌营销认知，所以国家电网没有广告预算，而中国移动每年的广告预算超千万。

　　向一个没有预算的企业要广告预算是不可能成功的，所以澜海开发的关键客户，前提是甲方有预算。

　　甲方的预算量级越高，分给不同媒体的金额就会越高，KA拿到的销售金额也会高，反之亦然。所以预算量级越高的甲方，媒介对预算的抢夺越激烈，KA的开发难度也会越大。

　　商务的中小客户只要加强覆盖，做好基础工作，勤奋努力就能签约，但KA不一样。KA客户常年在公交、地铁、电视等媒介刊登广告，几乎所有人广告公司的销售都知道这些客户，所以KA难在破冰公关、难在与竞媒抢夺预算、难在持续维系合作。

　　陈夕盘了盘自己现有的客户资源，发现确实没几个能拿出手的，要不也不至于“借用”林奕然的关键客户写简历。

　　林奕然这1年签约的关键客户，陈夕几乎都能详细地说出他们的签约历程，因为林奕然对他毫不吝啬，毫无保留地将签约经验分享给他。

　　陈夕做了2年商务销售，中小客户的谈判思路不适合大客户，初来乍到，不知道如何洽谈关键客户。陈夕没人脉、没资源，第一个季度很不好过。林奕然带着他面访，教他如何探寻客户需求、精准判断客户意向、为客户量身打造营销解决方案，这才勉强撑过考核。

　　陈夕刚开始拘谨的很，每次与林奕然说话时都会紧张。因为林奕然对客户的洞察力很强，陈夕怕他发现自己“不正常”的情感，所以每次都尽量以最快的速度结束交流，这就造成了林奕然认为自己“热脸贴冷屁股”的错觉。

　　陈夕整理完客户名单，瞄了眼林奕然办公室方向。光线洒进落地窗，透过玻璃隔断，王爽与林奕然对坐于木质谈判桌两侧。桌儿上放着两只明亮的玻璃杯，茶壶煮水，热气升起。林奕然弯腰在桌子底下挑茶饼，挑出个红皮包装的，陈夕认出那包装装的是熟普洱。

　　有次陈夕客户来公司，他借用林奕然的办公室谈单，正要给客户沏茶，林奕然推门进屋给他换了块茶饼。事后才告诉他：“熟普洱不宜招待甲方，喝多容易上火。”

　　陈夕那时心想：不宜招待你买它作甚？今日算是看明白熟普洱的用途了。

　　王爽以后在林奕然手下干活，有她受的。

　　见林奕然露出招牌式营业笑容，陈夕又想：王爽马上就要倒大霉了。果不其然，过了不到一刻钟，王爽脸都绿了。

　　KA都是人精，他们像是在专心写述职，实则都用余光向办公室里瞥，键盘敲击声逐渐变弱。张元吉幸灾乐祸，在旁边撺掇：“小陈快看，王爽被林哥骂的脸都绿了！”

　　陈夕托腮向办公室斜了眼，正巧撞上林奕然的视线。

　　一触即离。

　　陈夕把客户名单发送到自己微信做备份，低头玩消消乐，心想：工位上没什么需要带回家的，与3年前一样，怎么来的就怎么走。一会儿王爽出来，我就能走人了。

　　在距离下班还剩10分钟时，王爽从林奕然办公室走出，直奔陈夕工位。

　　“来聊聊。”王爽气势汹汹地直奔谈话间，陈夕叹了口气慢悠悠地起身，因为起快了腰受不了、屁股也会疼。